Refund policy
1. Perioada de retur
Ai dreptul să soliciți returnarea produselor în termen de 30 de zile de la primirea coletului.
Pentru a fi eligibil la retur, produsul trebuie să fie nedesfăcut, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Este necesar și bonul fiscal sau dovada achiziției.
2. Cum inițiezi returul
Contactează-ne la: sectiunea de contact a site-ului.
Dacă returul este acceptat, vei primi instrucțiuni și o etichetă de retur. Produsele trimise fără solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.
3. Produse neeligibile pentru retur
- Produse perisabile (alimente, flori, plante).
- Produse personalizate sau făcute la comandă.
- Produse de igienă / îngrijire personală desigilate.
- Materiale periculoase sau lichide inflamabile.
- Carduri cadou și produse aflate în promoții speciale.
4. Produse defecte sau greșite
Te rugăm să verifici comanda imediat ce o primești. Dacă primești un produs defect sau greșit, contactează-ne pentru a rezolva situația.
5. Schimburi
Pentru a schimba un produs, returnează produsul și plasează o nouă comandă după acceptarea returului.
6. Dreptul de retragere în UE (14 zile)
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile fără a oferi un motiv, conform legislației europene.
7. Rambursări
Dacă returul este aprobat, vei primi rambursarea în termen de 10 zile lucrătoare pe metoda de plată inițială.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare, scrie-ne la sectiunea de contact a site-ului.